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            服務體系

            SERVICE SYSTEM

                   我公司本著“質量第一、用戶至上”的服務宗旨,嚴格執行全面的產品服務管理制度,加大產品服務力度,加強服務的跟蹤考核。

            (1)設置專業售后服務人員,爭取售后服務本地化,實現7*24小時售后服務響應,設立24小時售后服務電話0578-6506298。

            (2)產品的質保期為產品保修期自安裝之日起12個月;如在保修期內的質量問題,提供免費更換部件和技術支持,實行國家“三包”服務;如在保修期外的產品質量問題,繼續提供長期或終

                     身的上門服務;配備專業的技術人員負責用戶現場產品情況,隨時提供技術服務、培訓以及配件服務。

            (3)對客戶的投訴明確答復,問題處理率達100%,用戶滿意率100%。

            (4)定期召開質量專題會議,對生產過程和服務過程反饋的有關問題及時分析并提出糾正預防措施,予以落實督查。

            (5)嚴格的考核制度,對客戶的現場維保人員,進行業務培訓和產品學習。實行首問責制度,對客戶提出和實際存在的問題,進行統計分析,并提出相應的整改措施。

            (6)項目正式運行后,在接到業主書面通知后,公司將派現場服務工程師趕到現場,提供現場技術支持。產品在工程安裝期間提供全天候的現場技術服務與指導,并提供安裝程序,配合招標  方驗收。

            (7)所有產品將及時、準確地發往客戶指定地點,隨產品裝箱的有產品使用說明書及合格證;

            (8)我公司在大中型城市設有售后服務網點50多家,可起到互相調配的作用。嚴格履行合同,確保按時交貨,保證工程進度。嚴格履行售后程序,為工程提供優質的維保服務;


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